Para poder efectuar la devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- Los productos no deben haber sido utilizados ni modificados.
- Las joyas no deben presentar signos de desgaste, abrasiones ni rasguños.
- La tarjeta de presentación debe estar intacta y no separada del objeto.
- El producto debe ir acompañado de la garantía adjunta.
La devolución debe realizarse directamente desde su cuenta en la sección "Historial y detalles de los pedidos", indicando los motivos. La autorización se proporcionará posteriormente por correo electrónico.
El equipo de Gioielli di Valenza comunicará las especificaciones para la devolución del producto y el código de autorización de devolución.
En un plazo de 14 (catorce) días a partir de la recepción del Número de Autorización de Devolución, el Cliente enviará el producto cuidadosamente embalado, indicando en el embalaje el Número de Autorización de Devolución atribuido por Gioielli di Valenza, a la siguiente dirección:
Uff. WEB Gioielli di Valenza - Via Vittorio Veneto – Ang. Via Zuffi snc, 15048 VALENZA (AL)
Sí, puedes cambiar el artículo dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Puedes solicitar el cambio del artículo o el reembolso. La solicitud de cambio de artículo debe hacerse por correo electrónico a [email protected].
Puedes acordar la forma más conveniente para ti para realizar el cambio de artículo.
Las modalidades de reembolso dependen del método de pago elegido en el momento del pedido.
- Pago por transferencia bancaria: el reembolso se realiza mediante transferencia bancaria a los datos facilitados por el cliente.
- Pago con PayPal: se realiza la transferencia directamente desde PayPal.
- Pago con tarjeta de crédito: el reembolso se acredita exclusivamente en la tarjeta de crédito utilizada para la compra.
El cambio de mercancía es posible dentro de los 30 (treinta) días de la fecha de entrega.
Si desea realizar un cambio de mercancía, debe informar a [email protected] su voluntad de ejercer el derecho de devolución.
La devolución podrá efectuarse en determinadas condiciones:
- Los productos no deben haber sido utilizados ni modificados.
- Los productos no deben presentar signos de desgaste, abrasión ni rasguños.
- La tarjeta de presentación debe estar intacta y no separada del objeto.
- El producto debe ir acompañado de la garantía adjunta.
Si ha pagado por transferencia bancaria, sí, debe comunicarnos su IBAN y su nombre de cuenta escribiendo a [email protected]
Solo enviaremos su artículo de reemplazo después de recibir los artículos que desea devolver.
Si es posible, se recomienda utilizar el mismo paquete con el que llegó el artículo. En caso de que no esté disponible, por una cuestión de seguridad, le recomendamos un paquete similar que esté bien cerrado y que no tenga un desgaste externo obvio y que no haya sido usado ya.
Recomendamos eliminar o cubrir cualquier otra etiqueta de envío.
Sí, si ya has contactado con el servicio de atención al cliente para una devolución pero has cambiado de opinión, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico a [email protected] o llámenos al +39 0131-530255 con toda la información ya comunicada como n°orden, nombre y apellido.
Si el pedido aún no ha sido enviado, debe contactarnos por teléfono al +39 0131-530255 o escribirnos un correo electrónico a [email protected] indicando el número de pedido, nombre, apellido y el tamaño correcto.
Si ya tiene la joya y desea realizar un ajuste a medida, tiene la opción de hacerlo poniéndose en contacto con nosotros por teléfono al +39 0131-530255 o por e-mail a [email protected] donde el personal de Gioielli di Valenza te informará sobre las modalidades de recuperación del objeto y su ajuste. El derecho de desistimiento queda EXCLUIDO, en virtud del artículo 55, párrafo 2, letra c, del Código del Consumo, tratándose de Productos a medida.
Gioielli di Valenza reembolsará todos los pagos en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha en que el Cliente tenga conocimiento del derecho de desistimiento. Gioielli di Valenza podrá retener el reembolso hasta que haya recibido el producto íntegro.
El reembolso se realizará una vez que Joyas de Valencia haya recibido el producto íntegro.
Si decide devolver la devolución directamente a través del servicio postal, deberá escribir sobre el paquete: Ufficio Web c/o GdV Via Vittorio Veneto – Ang. Via Zuffi snc, 15048 VALENZA (AL).
Si ya ha realizado la devolución durante 3-4 días y aún no ha recibido información al respecto, comuníquese con el servicio de atención al cliente al número +39 0131-530255 o por e-mail a [email protected]
