Der Kunde hat 30 Tage Rückgaberecht, um das Schmuckstück zu retournieren.
Bedingungen für die Rückgabe
- Die Produkten müssen aber unbenutzt und nicht personalisiert sein;
- Die Produkten keine Abnutzungserscheinungen, Abschürfungen oder Kratzer aufweisen;
- Die Begleitkarte muss unvermindert und nicht vom Objekt getrennt;
- Das Schmuckstück muss vom Echtheitszertifikat begleitet sein.
Die Rücksendeantrag muss direkt vom Konto gesendet werden.
Vorgehen
- Logge in deinem Konto ein;
- Klicke auf „Bestellhistoire und Details“;
- Wähle die Bestellung und der Artikel, der du zurückgeben möchtest;
- Klicke auf „Senden“, um den Rücksendeantrag zu bestätigen.
Unser Team wird dich die nützlichen Informationen für die Rückgabe mit dir mitteilen und du wirst eine Retourenummer erhalten.
Der Kunde muss innerhalb von 14 Tagen das Schmuckstück zur angegebenen Adresse zu Ihren Lasten zurückschicken.
Die Adresse lautet:
Gioielli di Valenza Spa c/o Ufficio Web
Via V. Veneto – Ang. Via Zuffi snc
15048 Valenza (AL)
Falls du dich umentscheidet hast, kannst du noch mal den Kundendienst über Chat auf der Webseite, über Whatsapp unter den +39 3348982566, am Telefon unter den +39 0131 530255 oder per E-Mail an [email protected] kontaktieren. In diesem Fall sollst du uns Bestellnummer, Vorname und Nachname geben.
Die Art der Rückzahlung hängt von der gewählten Zahlungsmethode zum Zeitpunkt der Bestellung ab.
- Bezahlung per Überweisung ä die Rückzahlung wird auf das Bankkonto des Kunden überwiesen, deswegen muss der Kunde eine E-Mail mit dem IBAN und dem Kontoinhaber an [email protected] schreiben, damit wir mit der Rückerstattung fortsetzen können.
- Bezahlung mit PayPal: die Rückzahlung erfolgt auf PayPal
- Bezahlung mit Kreditkarte: die Rückzahlung auf die Karte auf der für den Kauf verwendeten Karte.
Gioielli di Valenza wird den bezahlten Betrag innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach dem Erhalten der Rückgabe rückerstattet. Sobald wir das Paket erhaltet haben, werden wir dir eine E-Mail mit der Bestätigung schicken.
Falls du schon das Paket seit einigen Tagen geschickt hast und keine Info darüber erhaltet hast, kontaktiere bitte unseren Kundendienst am Telefon unter dem 0131530255 oder per E-Mail an [email protected]
Es ist ratsam, nach Möglichkeit dasselbe Paket zu verwenden, in dem die Sendung angekommen ist.
Wenn das nicht mehr verfügbar ist, solltest du eine ähnliche Verpackung benutzen, die fest verschlossen ist, keine offensichtlichen äußeren Abnutzungserscheinungen aufweist und nicht bereits benutzt wurde.
Das Paket muss alles enthalten, was wir gesendet haben: wichtig ist, dass das Echtheitszertifikat und die Bestellnummer drinnen sind.
Die Adresse für die Rücksendung lautet:
Gioielli di Valenza Spa c/o Ufficio Web
Via V.Veneto – Ang. Via Zuffi snc
15048 Valenza (AL)
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, sollst du uns eine E-Mail an [email protected] mit der Bestellnummer, der Vor- und Nachname und der richtigen Größe schreiben.
Falls du schon das Schmuckstück erhaltet hast und vor falsche Größe bewusst wirst, kannst du natürlich uns am Telefon unter dem 0131530255 oder per E-Mail an [email protected] kontaktieren und wir werden dich die Vorgehensweise erklären.
