Pour retourner un produit, veuillez vous assurer de remplir les conditions suivantes:
- Les produits ne doivent pas avoir été utilisés ou modifiés.
- Les bijoux ne doivent présenter aucun signe d'usure, d'abrasion ou d'égratignure.
- L'étiquette d'accompagnement doit être intacte et non séparée de l'objet.
- Le bijou doit être accompagné du certificat d'authenticité joint.
Pour initier un retour, veuillez accéder à votre compte dans la section "Mes Achats" et indiquer les raisons du retour. L'autorisation sera ensuite communiquée par e-mail.
Notre équipe de Gioielli di Valenza vous fournira les instructions spécifiques pour le retour du produit, ainsi que le code d'autorisation de retour.
Dans un délai de 14 jours suivant la réception du Numéro d'Autorisation de Retour, veuillez expédier le bijou soigneusement emballé, en indiquant le Numéro de Retour fourni par Gioielli di Valenza, à l'adresse suivante:
Uff. WEB Gioielli di Valenza - Via Vittorio Veneto - Ang. Via Zuffi snc, 15048 VALENZA (AL)
Oui, si vous avez déjà soumis votre demande de retour mais que vous avez changé d'avis, vous pouvez nous contacter à nouveau en envoyant un courriel à [email protected] ou en nous appelant au +39 0131-530255. Assurez-vous de fournir toutes les informations déjà communiquées, telles que le numéro de commande, votre nom et prénom.
Oui, vous avez la possibilité de changer l'article dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez demander un échange ou un remboursement de l'article en envoyant un e-mail à [email protected]. Vous pouvez choisir la méthode d'échange qui vous convient le mieux.
Vous pouvez effectuer un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour ce faire, informez [email protected] de votre intention d'exercer votre droit de retour. Pour que l'échange soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées:
- Les produits ne doivent pas avoir été utilisés ou modifiés.
- Les bijoux ne doivent présenter aucun signe d'usure, d'abrasion ou d'égratignure.
- L'étiquette d'accompagnement doit être intacte et non séparée de l'objet.
- Le bijou doit être accompagné du certificat d'authenticité joint.
Nous n'expédierons votre article de remplacement qu'après avoir reçu les articles que vous souhaitez retourner.
Si possible, il est souhaitable d'utiliser le même colis avec lequel l'article a été livré.
Dans le cas où cet emballage n'est pas disponible, nous vous conseillons d'utiliser un colis similaire, bien fermé, neuf et sans usure extérieure évidente. Nous vous recommandons d'éliminer ou de couvrir toute autre étiquette d'expédition.
Si vous choisissez d'envoyer le retour par la poste ou par un transporteur de confiance, vous devrez écrire sur le colis l'adresse suivante:
Ufficio Web c/o GdV Via Vittorio Veneto – Ang. Via Zuffi snc, 15048 VALENZA (AL).
Si la commande n'a pas encore été expédiée, vous devez nous appeler au +39 0131-530255 ou envoyer un courriel à [email protected] en indiquant le numéro de commande, votre nom et prénom, ainsi que la taille correcte.
Si vous avez déjà reçu le bijou et que vous souhaitez le faire ajuster, vous pouvez également nous contacter par téléphone ou par courriel, et l'équipe de Gioielli di Valenza vous fournira les modalités pour récupérer l'objet et le faire ajuster.
Veuillez noter que le droit de rétractation est EXCLU pour les produits sur mesure, conformément à l'article 55, paragraphe 2, point c du Code de la consommation.
Si vous avez déjà renvoyé l'article et que vous n'avez pas reçu d'informations à ce sujet dans les 3 à 4 jours suivants, veuillez contacter notre service clientèle au +39 0131-530255 ou envoyer un e-mail à [email protected].
Si vous avez déjà effectué le retour et que, après 3 à 4 jours, vous n'avez pas encore reçu d'informations à ce sujet, veuillez contacter notre service clientèle au +39 0131-530255 ou envoyer un e-mail à [email protected].
Les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi au moment de la commande:
- Paiement par virement bancaire : le remboursement sera effectué par virement bancaire aux coordonnées fournies par le client.
- Paiement via PayPal : l'annulation et le remboursement seront effectués directement par PayPal.
- Paiement par carte de crédit : le remboursement sera effectué uniquement sur la carte de crédit utilisée pour l'achat.
Si vous avez payé par virement bancaire, vous devez nous communiquer le numéro de compte bancaire et le titulaire du compte en écrivant à [email protected]
Gioielli di Valenza remboursera tous les paiements dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle elle a eu connaissance de la volonté de rétractation du client.
Le remboursement aura lieu lorsque Gioielli di Valenza aura reçu le produit intact.