El cliente tiene un plazo de 30 (treinta) días a partir
de la recepción de la mercancía para ejercer su derecho de retractación.
Dentro de este período, el cliente debe notificar a Gioielli di Valenza su deseo de retirarse del contrato.
La devolución debe realizarse directamente desde su cuenta en la sección "Historial y detalles del pedido", indicando los motivos. La autorización se enviará posteriormente por correo electrónico.
El equipo de Gioielli di Valenza comunicará las especificaciones para la devolución del producto y el código de autorización de devolución.
Dentro del plazo de 14 (catorce) días a partir de la recepción del Número de Autorización de Devolución, el cliente debe, por su cuenta y riesgo, enviar el producto cuidadosamente embalado, indicando en el paquete el Número de Autorización de Devolución asignado por Gioielli di Valenza, a la siguiente dirección:
Uff. WEB Gioielli di Valenza - Via Vittorio Veneto – Ang. Via Zuffi snc, 15048 VALENZA (AL)
Modalidades y plazos de reembolso al cliente
del costo del producto y de los gastos de envío
De acuerdo con el artículo 56 del Decreto Legislativo 206/05, Gioielli di Valenza reembolsará todos los pagos dentro de los 14 (catorce) días a partir de la fecha en que tuvo conocimiento del ejercicio del derecho de retractación por parte del cliente: excluidos los gastos de envío, el cliente no incurrirá en ningún gasto por el proceso de reembolso. La devolución puede tardar hasta 30 días en aparecer en la cuenta del cliente que ha ejercido el derecho de retractación.
Para las compras realizadas mediante transferencia bancaria, Gioielli di Valenza procederá al reembolso por transferencia bancaria.
Para las compras pagadas con tarjeta de crédito, el reembolso se realizará transfiriendo la transacción directamente a la tarjeta de crédito.
Para las compras realizadas mediante PayPal, el reembolso se realizará mediante un nuevo abono en la Tarjeta de Crédito del Cliente.
Productos Personalizados
En el caso de productos adquiridos y confeccionados a medida a petición expresa del cliente, queda EXCLUIDO el derecho de retractación, de acuerdo con el artículo 55, apartado 2, letra c), del Código de Consumo, ya que se trata de productos hechos a medida.
Procedimiento de devolución
Debe devolver los productos en las mismas condiciones en las que los recibió; de lo contrario, su valor se depreciará a la hora de realizar el reembolso.
Los productos personalizados o hechos a medida no se pueden devolver.