Per poter effettuare il reso, ci devono essere le seguenti condizioni:
- I prodotti non devono essere stati utilizzati e modificati.
- I gioielli non devono presentare segni di usura, abrasioni e scalfiture.
- Il cartellino di accompagnamento deve essere integro e non separato dall'oggetto.
- Il prodotto deve essere accompagnato dalla garanzia allegata.
Il Reso deve essere effettuato direttamente dal proprio account nella sezione “Storico e dettagli degli ordini”, indicando le motivazioni. L’autorizzazione verrà fornita successivamente tramite mail.
Il team di Gioielli di Valenza provvederà a comunicare le specifiche per la riconsegna del prodotto e il codice di autorizzazione Reso.
Entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento del Numero di Autorizzazione al Rientro, il Cliente provvederà, a propria cura e spese, a spedire il prodotto accuratamente imballato, indicando sull'imballo il Numero di Autorizzazione al Rientro attribuito da Gioielli di Valenza, al seguente indirizzo:
Uff. WEB Gioielli di Valenza - Via Vittorio Veneto – Ang. Via Zuffi snc, 15048 VALENZA (AL)
Diversamente, se più comodi, potete consegnare l'oggetto in uno dei nostri punti vendita.
Qualora il Cliente decida di avvalersi di questa modalità di esercizio del diritto di recesso dovrà, ad ogni modo, provvedere a fare richiesta tramite il proprio account e inviare comunicazione scritta a [email protected] indicando il nome del negozio ove intende effettuare il reso.
Sì, puoi cambiare l'articolo entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine. Puoi richiedere il cambio dell'articolo, oppure il rimborso. La richiesta di cambio articolo deve essere fatta tramite e-mail a [email protected]
Potrete concordare le modalità più comode a voi per effettuare il cambio articolo.
Le modalità di rimborso dipendono dalla modalità di pagamento scelta al momento dell'ordine.
- Pagamento con bonifico bancario: il rimborso avviene tramite bonifico bancario alle coordinate fornite dal cliente.
- Pagamento con PayPal: viene fatto lo storno direttamente da PayPal.
- Pagamento con Carta di Credito: il rimborso viene accreditato esclusivamente sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto.
Il cambio merce è possibile entro 30 (trenta) giorni dalla data di consegna.
Se si vuole effettuare un cambio merce si deve comunicare a [email protected] la volontà di esercitare il diritto di reso.
Il reso può avvenire in determinate condizioni:
- I prodotti non devono essere stati utilizzati e modificati.
- I prodotti non devono presentare segni di usura, abrasioni e scalfiture.
- Il cartellino di accompagnamento deve essere integro e non separato dall'oggetto.
- Il prodotto deve essere accompagnato dalla garanzia allegata.
Se hai pagato tramite bonifico bancario, sì, devi comunicarci iban e intestatario conto scrivendo a [email protected]
Spediremo il tuo articolo sostitutivo solo dopo aver ricevuto gli articoli che vuoi rendere.
Se possibile è consigliabile utilizzare lo stesso pacco con il quale è arrivato l’articolo. Nel caso in cui non fosse disponibile, per una questione di sicurezza, le consigliamo un pacco analogo che sia ben chiuso e che non abbia evidenti usure esterne e che non sia già stato usato.
Raccomandiamo di eliminare o coprire eventuali altre etichette di spedizione.
Sì, se hai già contattato l’assistenza clienti per un reso ma hai cambiato idea, puoi contattare nuovamente il servizio clienti via e-mail all’indirizzo [email protected] o telefonarci allo 0131-530255 riportandoci tutte le informazioni già comunicate come n°ordine, nome e cognome.
Se l’ordine non è stato ancora spedito, devi contattarci telefonicamente allo 0131-530255 o scriverci una e-mail a [email protected] indicando il numero d’ordine, nome, cognome e la misura corretta.
In caso avessi già il gioiello e volessi effettuare una messa a misura, hai la possibilità di di farlo contattandoci telefonicamente allo 0131-530255 o per e-mail [email protected] dove lo staff Gioielli di Valenza ti comunicherà quali modalità adottare per il recupero dell’oggetto e la sua messa a misura. Il diritto di recesso è ESCLUSO, ai sensi dell’articolo 55, comma 2, lettera c, del Codice del Consumo, trattandosi di Prodotti su misura.
Gioielli di Valenza provvederà al rimborso di tutti i pagamenti entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui è venuta a conoscenza del diritto di recesso da parte del Cliente. Gioielli di Valenza potrà trattenere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto il prodotto integro.
Il rimborso avverrà quando Gioielli di Valenza avrà ricevuto il prodotto integro.
Se decidi di riconsegnare il reso direttamente tramite il servizio postale dovrai scrivere sul pacco : Ufficio Web c/o GdV Via Vittorio Veneto – Ang. Via Zuffi snc, 15048 VALENZA (AL).
Se si decide di effettuare il reso presso uno dei nostri punti vendita bisognerà portare l’oggetto impacchettato e comunicare alle colleghe che l’acquisto è stato fatto online sullo store Gioielli di Valenza comunicando nome, cognome, numero d’ordine di riferimento e la motivazione del reso.
Se hai già effettuato il reso da 3-4 giorni e non hai ancora ricevuto informazioni a riguardo, ti preghiamo di contattare l’assistenza alla clientela al numero 0131-530255 o di scriverci una e-mail a [email protected]
