Podrás conocer y verificar el estado de tu pedido, luego la posibilidad de rastrearlo, accediendo a tu cuenta Gioielli di Valenza: en la sección "Histórico y detalles de los Pedidos" podrás ver la situación actualizada.
En el correo electrónico con el que te has registrado en la tienda online de Gioielli di Valenza recibirás, en el momento del envío de tu pedido, el número de seguimiento para poder rastrearla
Por lo general, los plazos de entrega son de 1 a 2 días, que se añadirán al tiempo de preparación del envío.
Gioielli di Valenza utiliza los servicios de DHL y GLS
Actualmente el pago contra reembolso no está disponible.
En el momento en que el transportista no encuentre en casa a nadie intentará la entrega al día siguiente. Si el segundo intento de entrega falla, el pedido se almacenará en la ubicación del transportista más cercana a la dirección de envío. En consecuencia, será posible acordar un tercer intento de entrega con Gioielli di Valenza.
Para contactar con nosotros y recibir asistencia, puedes escribirnos un correo electrónico a [email protected] o llamar al +39 0131-530255.
Puede seguir el estado de su envío haciendo clic en el enlace de seguimiento que se le envió en el correo electrónico con el que se registró.
Cuando el artículo sea enviado, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío. En este correo electrónico encontrarás el número de seguimiento que identifica tu envío.
Haciendo clic en el enlace presente en el correo electrónico podrás consultar la situación del envío en el sitio web del transportista correspondiente.
Sí, es posible. Al finalizar el pedido, puede especificar una dirección diferente para enviar el pedido.
El envío a todos los países de la Unión Europea es siempre gratuito.
No, no es posible realizar entregas a apartados postales.
No, no realizamos envíos fuera de la UE.
No, la fecha de entrega está prevista en los días inmediatamente siguientes a los días de preparación del envío, indicados en la página informativa del objeto elegido.
No, la entrega de los transportistas de Gioielli di Valenza no se realiza en los días festivos nacionales, sábados y domingos. Las entregas se realizan exclusivamente durante los días laborables de 9.00 a 18.00
Sí, todos nuestros envíos están estrictamente asegurados por el valor total del producto sin costo adicional.
En caso de que no haya un recibo dentro del paquete, háganoslo saber escribiéndonos a [email protected] o llamando al +39 0131-530255
Nuestras entregas se realizan en todos los países de la Unión Europea. Gioielli di Valenza tiene tiendas online específicas para el mercado italiano (store.gioiellidivalenza.com) con envíos solo en Italia; para el mercado alemán (weissgold-valenza.com) con envíos solo en Alemania; para el mercado francés (www.gioiellidivalenza.fr) envíos solo en Francia; para el mercado español (www.gioiellidivalenza.es) con envíos solo en España; para el mercado europeo (www.gioiellidivalenza.eu) con envíos en toda la Unión Europea, excepto Italia, Alemania, Francia y España.
Nos disculpamos por cualquier inconveniente. Nuestro personal siempre está listo para resolver cualquier tipo de problema.
Puede contactarnos escribiéndonos a [email protected] o llamando al +39 0131-530255
Si el pedido aún no ha sido enviado
Sí, poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico [email protected] informando sobre el pedido realizado. Cualquier modificación del pedido puede implicar un posible retraso de entrega de 24/48 horas con respecto a la fecha indicada.
El cambio no se aplica a los pedidos pagados a través de Paypal.
Si el pedido ya ha sido enviado
No, ya no es posible cambiar la dirección de envío.
El transportista realiza dos intentos de entrega a la dirección indicada. Solo después del último intento fallido podremos cambiar la dirección y reorganizar el envío. Puedes comprobar el estado de tu pedido accediendo a tu perfil y haciendo clic en "Historial y detalles de los pedidos".
Para averiguar cuál es el estado de tu pedido, puedes acceder a tu perfil personal y seleccionar la opción "Historial y detalles de los pedidos".
En caso de recibir un artículo dañado, defectuoso, incorrecto u otro evento, le pedimos que se ponga en contacto con el servicio al cliente que le pedirá que envíe una fotografía del producto. Puede contactarnos escribiéndonos a [email protected] indicando el problema con todos los detalles del caso.
Para saber cuál es el estado del pedido o dónde se encuentra el envío debes acceder a tu cuenta Gioielli di Valenza, hacer clic en "Historial y detalles de los pedidos" y averiguar si tu pedido ya ha sido procesado y enviado.
Los pedidos pueden tener estos "ESTADOS":
- Pendiente de pago por transferencia bancaria: acabamos de recibir su pedido y estamos a la espera de su pago.
- Pago aceptado: hemos recibido su pago.
- Preparación en curso: estamos preparando su pedido.
- Enviado: hemos confiado su pedido al transportista, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para seguir sus movimientos.
Pedido ya enviado
En caso de que el pedido ya haya sido enviado, accediendo a tu perfil en la sección "Historial y detalles de los pedidos", el estado se indica como "ENVIADO". Debe haber recibido nuestro correo electrónico informándole que el envío ha salido correctamente. Si hace clic en el enlace de seguimiento, encontrará toda la información relacionada con el estado de la misma, proporcionada directamente por el transportista al que se entregó.
Orden no enviada
Accede a tu perfil y, en "Historial y detalles de los pedidos", descubre cuál es el estado actual de tu pedido.
Es posible que su pedido no haya llegado o se haya retrasado por varias razones:
- Has elegido como modalidad de pago la Transferencia Bancaria: una vez que hayamos recibido la contabilización de tu pago, tu pedido será preparado para poder ser procesado respecto a los tiempos de elaboración indicados en la página y ficha de información del objeto.
- Has realizado el pedido, pero sin finalizar el pago: has realizado el pedido sin finalizar el pago en las etapas finales. Una vez pagado y contabilizado su pedido será procesado.
El envío a todos los países de la Unión Europea es siempre gratuito.
Tan pronto como su pedido sea enviado, se le enviará un correo electrónico de confirmación en el buzón utilizado para registrarse en nuestra tienda en línea, en el que confirmamos el envío y le comunicamos el código y el enlace de seguimiento proporcionado por el transportista.
Nuestras joyas son de producción artesanal, creadas directamente por nuestros artesanos y puestas a disposición del cliente final. Tienen tiempos diferentes según la joya elegida y las mismas se indican en la página de detalles del producto. Sin embargo, dependiendo de la disponibilidad, el tiempo puede ser incluso más corto.
El plazo de entrega del transportista es de 1-3 días laborables adicionales a los días de "preparación para el envío" indicados en la página del producto.
Para saber si tu pedido ha sido enviado debes acceder a tu cuenta de Gioielli di Valenza, entrar en la sección "Historial y detalles de los pedidos" y verificar la información que aparece para el último pedido realizado.
En caso de necesidad, puede ponerse en contacto con el servicio al cliente escribiendo a [email protected]
El pedido se procesará lo antes posible, dependiendo de los tiempos indicados en la página del producto comprado.
Accede a tu perfil personal para comprobar el estado de tu pedido y averiguar si se ha enviado.
Si su pedido ha sido enviado y aún no ha recibido el correo electrónico de confirmación de envío, las posibles razones pueden ser:
- Ingresó una dirección de correo electrónico incorrecta al realizar el pedido.
- Has eliminado el correo electrónico que te enviamos con el número de seguimiento.
- El correo electrónico terminó en la carpeta SPAM de su bandeja de entrada.
Intente verificar cualquiera de estas situaciones, de lo contrario, si todavía tiene problemas, comuníquese con la dirección de correo electrónico [email protected]
No, no es posible comunicar un horario al mensajero. Los transportistas entregan según sus itinerarios diarios, por lo que no podemos comunicar un horario de entrega. Si la empresa de mensajería no encuentra al destinatario, la entrega se reprogramará automáticamente para el siguiente día hábil. En caso de que esto no sea así, será posible acordar un tercer intento de entrega poniéndose en contacto con nosotros por teléfono al +39 0131-530255 o escribiendo a [email protected]
Los estados del envío cambian según el transportista con el que se realiza, por lo que te recomendamos que leas la información y las leyendas de los respectivos transportistas. Gioielli di Valenza utiliza DHL y GLS.
