Traccia il tuo ordine

Potrai conoscere e verificare lo stato del tuo ordine, quindi la possibilità di tracciarlo, accedendo al tuo account Gioielli di Valenza: nella sezione “Storico e dettagli degli Ordini” potrai vedere la situazione aggiornata.

Alla e-mail con la quale ti sei registrato allo store online di Gioielli di Valenza riceverai, al momento della spedizione del tuo ordine, il numero del tracking per poterla tracciare.

Quali sono i tempi di consegna?

Generalmente i tempi di consegna sono tra i 1-2 giorni, da aggiungere ai tempi di preparazione alla spedizione. Per le isole, Calabria, Sicilia e Sardegna 3 giorni lavorativi.

Quale corriere viene utilizzato?

Gioielli di Valenza si avvale dei servizi di DHL e GLS.

Posso pagare con i contanti alla consegna?

Attualmente il pagamento in contrassegno non è disponibile.

Se non sono a casa quando il corriere consegna, cosa succede?

Nel momento in cui il corriere non trovasse a casa nessuno proverà la consegna il giorno seguente. In caso che anche il secondo tentativo di consegna non vada a buon fine, l'ordine andrà in giacenza presso la sede del corriere più vicina all'indirizzo di spedizione. Di conseguenza sarà possibile concordare un terzo tentativo di consegna con Gioielli di Valenza.

Per contattarci e ricevere assistenza, puoi scriverci una email a [email protected] o telefonare allo 0131-530255. Puoi tenere monitorato lo stato della tua spedizione cliccando sul link di tracciamento che ti è stato mandato nella e-mail con cui ti sei registrato.

Ho il numero di Tracking cosa devo fare?

Quando l'oggetto verrà spedito riceverai una e-mail con la conferma dell'avvenuta spedizione. In questa e-mail troverai il numero di tracking che identifica la tua spedizione.

Cliccando sul link presente nella e-mail potrai visionare la situazione della spedizione sul sito del corriere corrispondente.

Posso inserire due indirizzi diversi per fatturazione e spedizione?

Sì, è possibile. In fase d'ordine, attraverso le fasi di compilazione, è possibile specificare un indirizzo di fatturazione e un indirizzo diverso dove spedire l'ordine. Si tenga presente che il primo indirizzo registrato sarà utilizzato come indirizzo di fatturazione anche negli ordini futuri. Rimane la possibilità di inserire altri indirizzi di spedizione.

Si può ottenere una spedizione gratuita?

La spedizione in tutti i paesi dell’Unione Europea è sempre gratuita.

È possibile effettuare la spedizione verso caselle postali?

No, non è possibile effettuare consegne a caselle postali.

Effettuate spedizioni extra UE?

No, non effettuiamo spedizioni extra UE.

È possibile anticipare la data di consegna?

No, la data di consegna è prevista nei giorni immediatamente successivi rispetto ai giorni di preparazione alla spedizione, indicati nella pagina informativa dell'oggetto scelto.

Le spedizioni vengono effettuate anche nei giorni festivi?

No, la consegna ai corrieri da parte di Gioielli di Valenza non avviene nei giorni di festa nazionale, il sabato e la domenica. Le consegne vengono effettuate esclusivamente durante i giorni lavorativi dalle 9.00 alle 18.00.

La spedizione è assicurata?

Si, le nostre spedizioni sono tutte rigorosamente assicurate per l'intero valore del prodotto senza alcun costo aggiuntivo.

Perchè non era presente la ricevuta all'interno del pacco?

Nel caso in cui non sia presente la ricevuta all’interno del pacco siete pregati di farcelo sapere scrivendoci a [email protected] o chiamando allo 0131-530255.

In quali Paesi vengono effettuate le vostre consegne?

Le nostre consegne vengono effettuate in tutti i paesi dell’Unione Europea. Gioielli di Valenza ha store online specifici per il mercato italiano (store.gioiellidivalenza.com) con spedizioni solo in Italia; per il mercato tedesco (weissgold-valenza.com) con spedizioni solo in Germania; per il mercato francese (www.gioiellidivalenza.fr) con spedizioni solo in Francia; per il mercato spagnolo (www.gioiellidivalenza.es) con spedizioni solo in Spagna; per il mercato Europeo (eu.gioiellidivalenza.com) con spedizioni in tutta l’Unione Europea ad esclusione di Italia, Germania, Francia e Spagna.

A chi mi devo rivolgere per problemi con l'ordine?

Ci scusiamo per un eventuale inconveniente. Il nostro staff è sempre pronto per risolvere ogni tipo di problematica.

Puoi contattarci direttamente tramite e-mail a [email protected] oppure telefonando allo 0131-530255.

Posso modificare il mio indirizzo di spedizione?

Se l’ordine non è già stato spedito
Sì, contattando il servizio clienti tramite e-mail [email protected] riportando le informazioni riguardo l'ordine da lei eseguito. Qualsiasi modifica dell’ordine può comportare un eventuale ritardo di consegna di 24/48 ore rispetto alla data indicata.
La modifica non è applicabile agli ordini pagati tramite Paypal.

Se l’ordine è già stato spedito
No, non è più possibile modificare l'indirizzo di spedizione.
Il corriere effettua due tentativi di consegna all'indirizzo indicato. Solamente dopo il fallimento dell'ultimo tentativo potremo provvedere alla modifica dell'indirizzo e riorganizzare la spedizione. Per questo motivo ti suggeriamo di contattarci per indicare il nuovo indirizzo di consegna. Se spedito con DHL potrai modificare l’indirizzo di spedizione in autonomia, tramite il link ricevuto.

Puoi verificare lo stato del tuo ordine, accedendo al tuo profilo e cliccando “Storico e dettagli degli ordini”.

Posso ritirare il mio ordine presso i vostri negozi?

Sì, grazie al nostro servizio Pick in Store è possibile fare un acquisto con ritiro presso un punto vendita Gioielli di Valenza. In fase d'ordine potrai specificare il metodo di spedizione “Ritiro nelle nostre Gioiellerie” e quindi selezionare il punto vendita più vicino. Appena il tuo ordine sarà disponibile presso la gioielleria selezionata, verrai avvisato telefonicamente. In questo modo potrai andarlo comodamente a ritirare.

Qual è lo stato del mio ordine?

Per scoprire qual è lo stato del tuo ordine puoi accedere al tuo profilo personale e selezionare la voce “Storico e dettagli degli ordini”.

Ho ricevuto un articolo danneggiato, difettoso, sbagliato o mancante

In caso si riceva un oggetto danneggiato, difettoso, sbagliato o altre evenienze, vi chiediamo di contattare il servizio clienti che chiederà di inviare una fotografia del prodotto. Potete scriverci al seguente indirizzo e-mail [email protected] indicando il problema con tutti i dettagli del caso.

Traccia il tuo ordine

Per sapere quale sia lo stato dell'ordine o dove si trova la spedizione devi accedere al tuo account Gioielli di Valenza, cliccare su “Storico e dettagli degli ordini” e scoprire se il tuo ordine è stato già processato e spedito.
Gli ordini possono avere questi “STATI”:

  • In attesa di pagamento con bonifico bancario: abbiamo appena ricevuto il tuo ordine e siamo in attesa del tuo pagamento.
  • Pagamento accettato: abbiamo ricevuto il tuo pagamento.
  • Preparazione in corso: stiamo preparando il tuo ordine.
  • Spedito: abbiamo affidato il tuo ordine al corriere, riceverai una e-mail con il numero del tracking per seguirne gli spostamenti.
Perchè non ho ancora ricevuto il mio ordine?

Ordine già spedito
In caso in cui l'ordine sia già stato spedito, accedendo al tuo profilo nella sezione “Storico e dettagli degli ordini”, lo stato è indicato come “SPEDITO”. Dovresti aver ricevuto la nostra e-mail che ti comunica l’avvenuta partenza della spedizione. Se clicchi sul link di tracciamento troverai tutte le informazioni relative allo stato della stessa fornite direttamente dal corriere a cui è stata consegnata.

Ordine non spedito
Accedi al tuo profilo e, su “Storico e dettagli degli ordini”, scopri quale sia lo stato attuale del tuo ordine.

Il tuo ordine potrebbe non essere arrivato o essere in ritardo per diversi motivi.

  • Hai scelto come modalità di pagamento il Bonifico Bancario: una volta che abbiamo ricevuto la contabilizzazione del tuo pagamento il tuo ordine verrà preparato per poter essere evaso rispetto ai tempi di lavorazione indicati nella pagina e scheda di informazione dell'oggetto.
  • Hai effettuato l'ordine, ma senza concludere il pagamento: hai eseguito l'ordine senza concludere nelle fasi finali il pagamento. Una volta pagato e contabilizzato il tuo ordine verrà processato.
Quanto costa la spedizione?

La spedizione in tutti i paesi dell’Unione Europea è sempre gratuita.

Come vengo aggiornato sulla spedizione del mio ordine?

Appena il tuo ordine viene spedito, ti verrà inviata una e-mail di conferma sulla casella di posta usata per la registrazione sul nostro store online, nella quale confermiamo l'avvenuta spedizione e ti comunichiamo il codice e il link di tracciamento fornito dal corriere.

In quanti giorni avverrà la consegna?

I nostri gioielli sono di produzione artigianale, vengono creati direttamente dai nostri artigiani e messi a disposizione del cliente finale. Hanno tempistiche differenti a seconda del gioiello scelto e le stesse sono indicate nella pagina di dettaglio del prodotto. Ciò nonostante, a seconda della disponibilità, i tempi potrebbero essere anche più brevi.

I tempi di consegna del corriere sono di 1-3 giorni lavorativi aggiuntivi ai giorni di “preparazione alla spedizione” indicati nella pagina prodotto, per le isole minori i tempi potrebbero allungarsi sensibilmente.

l mio ordine è stato spedito?

Per sapere se il tuo ordine è stato spedito devi accedere al tuo account di Gioielli di Valenza, entrare nella sezione “Storico e dettagli degli ordini” e verificare le informazioni riportate per l'ultimo ordine eseguito.

In caso di necessità puoi contattare il servizio clienti scrivendo a [email protected]

Quando spedirete il mio ordine?

L'ordine verrà evaso appena possibile, a seconda dei tempi indicati nella pagina del prodotto acquistato.

Non ho ancora ricevuto il mio tracking code

Accedi al tuo profilo personale per verificare quale sia lo stato del tuo ordine, e scopri se è stato spedito.

Se il tuo ordine è stato spedito e non hai ancora ricevuto l'email di conferma spedizione, i motivi possibili possono essere:

  • Hai inserito un indirizzo e-mail sbagliato al momento dell'ordine.
  • Hai eliminato l'e-mail che ti abbiamo mandato con il numero del tracking.
  • L'e-mail è finita nella cartella SPAM della tua casella di posta.

Prova a verificare una di queste situazioni, diversamente, se hai ancora problemi, contatta l'indirizzo e-mail [email protected]

È possibile dare un orario al corriere?

No, non è possibile comunicare un orario al corriere. I corrieri consegnano a seconda dei loro itinerari giornalieri, pertanto non possiamo comunicare un orario per la consegna. Se il corriere non dovesse trovare il destinatario riprogrammerà in automatico la consegna per il giorno lavorativo successivo. Nel caso anche questa non vada a buon fine sarà possibile concordare un terzo tentativo di consegna contattandoci telefonicamente allo 0131-530255 o alla e-mail [email protected]

Quali sono gli stati della spedizione?

Gli stati della spedizione cambiano a seconda del corriere con cui viene effettuata, pertanto vi consigliamo di leggere le informazioni e le legende dei rispettivi corrieri. Gioielli di Valenza si avvale di DHL e GLS.

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Soddisfatti o rimborsati

Non siete soddisfatti del vostro ordine? Nessun problema. Avete 30 giorni per restituire il vostro ordine.

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