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Vous pouvez nous contacter par email sur [email protected] ou nous appeler au +39 0131-530255 pour recevoir une assistance. Vous pouvez suivre l’expédition avec le numéro de suivi envoyé par mail au courriel utilisé par l’inscription.
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Dans cet e-mail, vous trouverez le numéro de suivi qui identifie votre envoi. En cliquant sur le lien contenu dans l'e-mail, vous pourrez consulter l'état de votre envoi sur le site du service de messagerie correspondant.
Oui, c'est possible. Lors de la finalisation de la commande, vous pouvez spécifier une adresse différente où expédier la commande.
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- l’Italie (store.gioiellidivalenza.com) pour livraisons seulement en Italie;
- l’Allemagne et l’Autriche (weissgold-valenza.com), pour expéditions vers le pays de langue allemande;
- la France (www.bijoux-gv.fr), pour livraisons seulement en France;
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Nous nous excusons pour tout inconvénient.
Notre équipe est toujours prête à résoudre tout type de problème et s'engage à vous apporter des réponses rapides et personnalisées. Vous pouvez nous contacter par courriel à [email protected] ou par téléphone au +39 0131-530255
Si la commande n'a pas encore été expédiée:
Oui, vous pouvez contacter notre service client par courriel à [email protected] en fournissant les informations relatives à votre commande. Veuillez noter que chaque modification de commande peut entraîner un retard de livraison potentiel de 24 à 48 heures par rapport à la date initialement prévue. Cependant, veuillez noter que les commandes payées via PayPal ne peuvent pas être modifiées.
Si la commande a déjà été expédiée:
Non, il n'est plus possible de modifier l'adresse d'expédition. Le transporteur effectuera deux tentatives de livraison à l'adresse spécifiée. Seulement après l'échec de la dernière tentative, nous pourrons modifier l'adresse et organiser une nouvelle expédition. Nous vous recommandons donc de nous contacter pour fournir la nouvelle adresse de livraison. Si la commande a été expédiée avec DHL, vous pouvez modifier l'adresse de livraison vous-même en utilisant le lien reçu. Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en accédant à votre compte et en cliquant sur "Achats et détails".
Pour connaître l'état de votre commande, vous pouvez accéder à votre compte personnel et cliquer sur "Achats et détails".
Si vous recevez un article endommagé, défectueux, incorrect ou si un article est manquant, nous vous demandons de contacter notre service client, qui vous demandera d'envoyer une photo du produit et du certificat de qualité.
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Pour suivre l'état de votre commande ou connaître l'emplacement de votre expédition, connectez-vous à votre compte Gioielli di Valenza, puis cliquez sur "Achats et détails" pour vérifier si votre commande a été traitée et expédiée.
Les commandes peuvent présenter différents états:
- En attente de paiement par virement bancaire : nous avons reçu votre commande et attendons votre paiement.
- Paiement accepté : votre paiement a été reçu et accepté.
- Préparation en cours : nous sommes en train de préparer votre commande.
- Expédié : votre commande a été remise au transporteur, et vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi pour suivre son parcours.
Commande déjà expédiée:
Si votre commande a déjà été expédiée, vous verrez l'état "EXPÉDIÉ" dans la section "Achats et détails" de votre compte. Vous devriez également avoir reçu un courriel de notification d'expédition. En cliquant sur le lien de suivi fourni dans cet e-mail, vous aurez accès à toutes les informations relatives à la livraison, directement fournies par le transporteur.
Commande non expédiée:
Consultez votre compte et accédez à la section "Achats et détails" pour vérifier l'état de votre commande. Si votre commande n'a pas encore été expédiée ou si elle est en retard, plusieurs raisons peuvent l'expliquer:
- Vous avez choisi le virement bancaire comme mode de paiement : dès que nous recevons votre paiement sur notre compte, nous préparons votre commande pour le traitement, conformément aux délais indiqués sur la page et la fiche du produit.
- Vous avez passé la commande sans finaliser le paiement : une fois que vous avez effectué le paiement, votre commande sera confirmée et mise en production.
La livraison dans tous les pays de l’Union européenne est toujours gratuite.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation à l'adresse électronique que vous avez utilisée lors de l'inscription sur notre boutique en ligne. Ce courriel confirmera l’envoi et inclura le code de suivi ainsi que le lien fourni par le transporteur.
Nos bijoux étant des pièces artisanales fabriquées à la main par nos artisans pour chaque client, les délais de production varient et sont indiqués sur la fiche du produit. Toutefois, selon la disponibilité, ces délais peuvent être réduits. Les délais de livraison sont généralement de 1 à 3 jours ouvrables, auxquels s'ajoutent les jours de préparation à l'expédition indiqués sur la fiche du produit.
Pour vérifier si votre commande a été expédiée, connectez-vous à votre compte sur Gioielli di Valenza, puis accédez à la section "Achats et détails des commandes" pour vérifier les informations relatives à votre dernière commande. Si nécessaire, vous pouvez contacter notre service client en écrivant à l'adresse e-mail [email protected].
La commande sera traitée dès que possible, en fonction des délais indiqués sur la page du produit acheté.
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Si votre commande a été expédiée et que vous n'avez pas encore reçu la confirmation d'expédition, les raisons possibles incluen:
- Une erreur dans l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre commande.
- Suppression accidentelle du courriel contenant le numéro de suivi.
- Le courriel pourrait être classé comme spam dans votre boîte de réception.
Si aucun de ces cas ne s'applique, contactez-nous à l'adresse e-mail [email protected]
Non, il n’est pas possible de fixer un horaire de livraison pour le transporteur, car les livraisons sont effectuées selon leur itinéraire quotidien. Si le transporteur ne peut pas vous livrer, il retentera automatiquement le jour ouvrable suivant. Si cela ne fonctionne pas, vous pourrez convenir d'une troisième tentative de livraison en nous contactant par téléphone au +39 0131-530255 ou par e-mail à [email protected]
Les statuts de l'expédition varient en fonction du transporteur utilisé, nous vous recommandons donc de consulter les informations et les légendes fournies par les transporteurs respectifs. Gioielli di Valenza utilise les services de DHL et GLS.
