Du kannst den Status deiner Bestellung in deinem persönlichen Konto unter “Bestellhistorie und Details” überprüfen.
Die Bestellung kann verschiedene Status haben
- Warten auf Überweisung: Wir haben deine Bestellung erhalten und warten auf deine Zahlung, um sie zu bestätigen;
- Zahlung akzeptiert: wir haben die Zahlung erhalten;
- Bestellung wird vorbereitet
- Versendet: wir haben deine Bestellung dem Kurier anvertraut und dir eine E-Mail mit der Tracking-Nummer geschickt, damit du die Sendung verfolgen kannst.
Ja, das ist möglich, wichtig ist nur, dass beide Adressen in Deutschland bzw. Österreich liegen.
Nein, Barzahlung ist derzeit nicht möglich.
Die Bestellung muss per Vorkasse bezahlt werden.
Unser Team ist immer bereit, jedes Problem zu lösen!
Du kannst uns
- unter der Nummer +39 0131 530255 anrufen;
- über den Chat direkt auf der Website schreiben
- eine Nachricht über Whatsapp an +39 3348982566 senden
- uns eine E-Mail an [email protected] schreiben.
Die Bestellung wurde noch nicht verschickt
Ja, schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] mit den Angaben zu Ihrer Bestellung (Bestellnummer, Vor- und Nachname). Jede Änderung kann zu einer Verzögerung von 24/48 Stunden gegenüber dem ursprünglich angegebenen Versanddatum führen.
Es ist nicht möglich, eine PayPal-Zahlung zu ändern.
Die Bestellung wurde bereits versandt
Nein, eine Änderung der Lieferadresse ist nicht mehr möglich.
Der Paketdienst unternimmt zwei Zustellversuche an die angegebene Adresse. Erst wenn der letzte Zustellversuch fehlgeschlagen ist, können wir die Adresse ändern und die Lieferung neu planen. Wir empfehlen dir daher, uns zu kontaktieren und uns die neue Lieferadresse mitzuteilen.
Bei Versand mit DHL kannst du die Lieferadresse selbst ändern, indem du auf den Link klickst, den du in deiner E-Mail erhältst.
Du kannst dies in deinem persönlichen Konto unter „Bestellhistorie und Details“ überprüfen. Solltest du noch Fragen oder Wünsche haben, kannst du dich an unseren Kundendienst wenden:
- unter der Nummer +39 0131 530255;
- über den Chat direkt auf der Website
- per Whatsapp an +39 3348982566
- per E-Mail unter [email protected].
Sobald wir deine Bestellung versenden, erhältst du eine E-Mail mit der Bestätigung und der Tracking-Nummer, damit du die Sendung verfolgen kannst.
Versand und Lieferung
Jedes Schmuckstück hat unterschiedliche Herstellungszeiten, die direkt auf dem Artikelblatt angegeben sind, plus 1-3 Tage für die Lieferung.
Der Versandstatus variiert je nach Versanddienstleister, daher empfehlen wir die Informationen und Legenden des jeweiligen Versanddienstleisters zu lesen.
Der Versand nach Deutschland und Österreich ist immer kostenlos.
Wir liefern in die gesamte EU über verschiedene Online-Shops:
- Italien: store.gioiellidivalenza.com
- Deutschland und Österreich: www.weissgold-valenza.de
- Frankreich: www.bijoux-gv.fr
- Spanien: www.joyas-gv.es
- Andere europäische Länder: www.jewels-gv.com
Nein, der Liefertermin ist abhängig von der Herstellungszeit, die auf dem Artikelblatt angegeben ist. Wenn das Schmuckstück früher fertig ist, wird es auch früher verschickt.
Für den Versand arbeitet Gioielli di Valenza mit DHL und GLS zusammen.
Nein, die Paketdienstleister liefern nicht an Feitertagen.
Schmuck wird nur vom Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr geliefert.
Der Versand nach Deutschland und Österreich ist kostenlos.
Ja, alle Sendungen sind ohne Aufpreis bis zum vollen Bestellwert versichert und nachverfolgbar.
Du kannst den Status Deiner Bestellung jederzeit in Deinem Konto unter “Bestellhistorie und Details” einsehen.
Sobald wir deine Bestellung versenden, erhältst du eine E-Mail mit der Tracking-Nummer, damit du die Sendung verfolgen kannst: Wenn du auf den Link in der E-Mail klickst, kannst du den Status der Sendung auf der Website des Kuriers einsehen.
Logge dich zuerst in dein persönliches Konto ein, um den Status deiner Bestellung zu überprüfen und zu sehen, ob sie versandt wurde oder nicht.
Wenn deine Bestellung verschickt wurde, du aber noch keine Bestätigungsmail erhalten hast, kann das folgende Gründe haben
- Du hast bei der Anmeldung und Bestellung eine falsche E-Mail-Adresse angegeben;
- Du hast versehentlich die E-Mail mit der Tracking-Nummer gelöscht, die wir dir geschickt haben;
- die E-Mail ist im SPAM-Ordner gelandet.
Wenn du nach der Überprüfung dieser drei Schritte immer noch Probleme hast, schreibe eine E-Mail an [email protected].
Nein, es ist nicht möglich, einen Liefertermin zu planen, da der Kurier nach seiner täglichen Route liefert. Wenn der Kurier den Empfänger nicht antrifft, wird die Lieferung automatisch auf den nächsten Werktag verschoben.
Wenn der Kurier niemanden zu Hause antrifft, versucht er es am nächsten Tag. Sollte auch der zweite Zustellversuch erfolglos sein, wird die Bestellung in der der Lieferadresse nächstgelegenen Filiale des Kuriers eingelagert und ein neuer Zustellversuch kann mit Gioielli di Valenza per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +39 0131 530255 vereinbart werden.
Wenn du einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten hast, sende eine E-Mail mit einem Foto des Schmuckstücks und einer Erklärung des Problems an [email protected]
