Comment retrouver un mot de passe oublié ou perdu?

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe lorsque vous vous connectez à votre profil, vous pouvez le retrouver en cliquant sur le bouton "Mot de passe oublié" situé juste en dessous des champs de connexion. Remplissez les informations demandées et le système vous enverra un lien de réinitialisation de votre mot de passe afin que vous puissiez à nouveau accéder à votre profil.

Je souhaite supprimer mon compte, comment faire?

Si vous souhaitez annuler votre compte dans notre boutique en ligne, veuillez écrire un e-mail à [email protected]

Dois-je m'inscrire pour passer une commande?

Oui, l'inscription est obligatoire car elle nous permet de recevoir votre adresse de livraison afin d'envoyer l'article acheté.

Comment puis-je recevoir vos bulletins d'information?

Lors de votre inscription, il vous sera demandé si vous souhaitez ou non recevoir la newsletter de Gioielli di Valenza.

Si vous avez déjà un enregistrement, c'est-à-dire un profil, mais vous ne recevez pas nos newsletters, il vous suffit de vous rendre dans votre profil d'utilisateur et de cliquer sur "Informations supplémentaires" : vous obtiendrez ici un sommaire de toutes les informations et de tous les accords que vous avez acceptés.  En cliquant sur "Modifier", vous pourrez sélectionner  "Accepter Newsletter".

Quels sont les avantages de la newsletter?

En vous abonnant à la newsletter, vous pouvez:

  • Rester toujours au courant des dernières nouvelles de Gioielli di Valenza;
  • Recevoir des codes de réduction et des informations sur les promotions conçues spécialement pour vous;
  • Découvrir les dernières nouvelles et tendances de la mode directement sur notre blog dédié www.bijoux-gv.fr/blog, avec des articles sur le monde de la joaillerie et bien plus encore.
Comment se désabonner manuellement d'une newsletter?

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos nouvelles, saisissez votre e-mail puis cliquez sur le bouton "Informations complémentaires". Une fois à l'intérieur, vous pouvez modifier les informations qui s'y trouvent et désélectionner "Accepter Newsletter". Il est également possible de se désabonner de la newsletter directement à partir du courriel reçu : au bas de chaque e-mail, vous trouverez le lien "se désabonner".

Comment trouver mes commandes?

Une fois connecté, vous pouvez consulter l'historique et les détails de vos commandes dans votre profil en cliquant sur "Historique et détails des commandes".

Comment accéder à mes données personnelles?

Vos données sont disponibles sur votre profil personnel dans notre boutique en ligne. En cliquant sur la rubrique "Informations", vous pourrez retrouver les données personnelles que vous avez saisies lors de votre inscription et les modifier.

Sous "Adresses", vous trouverez toutes les adresses d'expédition que vous avez utilisées ou que vous pouvez utiliser comme alternative ; avec "Créer de nouvelles adresses", vous pouvez créer de nouvelles adresses afin d'envoyer vos articles vers différentes destinations.

Je ne parviens pas à me connecter à mon compte

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre profil, veuillez vérifier si:

  • L'adresse électronique utilisée lors de l'inscription est correcte.
  • Le mot de passe est correct.
  • En cas d'oubli de votre mot de passe, vous avez la possibilité d'en créer un nouveau. Pour cela, rendez-vous sur la page “Mot de passe oublié”.
Comment modifier mon mot de passe?

Vous pouvez modifier votre mot de passe en vous connectant à votre profil personnel et en cliquant sur "Informations". Là, vous pourrez saisir votre mot de passe actuel et le nouveau mot de passe qui le remplacera. Cliquez sur "Enregistrer" et la modification sera terminée.

Comment puis-je m'inscrire?

Dans notre boutique en ligne, vous pouvez vous inscrire en cliquant sur "Login". Si vous n'avez pas encore de compte, cliquez sur "Créez un compte" maintenant. Suivez ensuite les étapes de l'inscription en remplissant toutes les informations requises. À la fin de la procédure, vous recevrez un courriel confirmant la réussite de votre inscription.

Si je ne trouve pas la réponse à ma question, que puis-je faire?

Veuillez consulter toutes les sections de la FAQ - Foire aux questions - afin de trouver celle qui correspond le mieux à ce que vous recherchez. Si vous ne trouvez pas la réponse, vous pouvez nous envoyer un courriel à [email protected] ou nous appeler au 0131-530255.

Le bureau web est prêt à vous répondre, du lundi au vendredi de 9 heures à 18 heures.

Quel est l'e-mail que je reçois lorsque je confirme ma commande?

Vous recevrez les informations suivantes:

  • Confirmation de commande: un courriel résumant la commande que vous venez de passer avec les détails des produits achetés, l'adresse de livraison, l'adresse de facturation et le mode de paiement sélectionné.
  • Votre commande est partie: nous avons remis votre colis au transporteur. Dans ce mail, vous trouverez le lien et le code de suivi qui vous permettront de suivre votre envoi.
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